Tham khảo

Quy định sử dụng tk331 — đọc trước khi bắt đầu

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên tk331, bạn đồng ý tuân thủ toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch qua ví nội địaHỗ trợ tiếng ViệtTuân thủ pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi
tk331 Quy định sử dụng tk331 — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch cụ thể qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng xử lý. Phản hồi được ưu tiên cho các trường hợp liên quan đến xác minh tài khoản và giao dịch đang chờ xử lý.

Chat trực tiếp Mở chat trên trang — nhân viên hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu về điều khoản và tài khoản trong giờ hoạt động.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email để được xử lý các trường hợp phức tạp liên quan đến điều khoản hoặc khiếu nại giao dịch.
Hỗ trợ ví điện tử Đối với sự cố giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, cung cấp mã giao dịch để đội kỹ thuật tra soát nhanh hơn.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Thông tin tài khoản được mã hóa và lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật SSL. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản, xử lý giao dịch và hỗ trợ khiếu nại — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ. Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại; bạn có thể tắt cookie không thiết yếu qua cài đặt trình duyệt. Nếu muốn yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân, liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống tk331 được bảo vệ bằng SSL — bao gồm khi nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Chính sách cookie

Cookie phiên là bắt buộc để duy trì đăng nhập. Cookie phân tích là tùy chọn — bạn kiểm soát được qua cài đặt trình duyệt trên điện thoại hoặc máy tính.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xử lý theo quy trình nội bộ.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính tài khoản.

Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường hỏi khi đọc điều khoản tk331. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng mở tài khoản tại tk331. Việc sử dụng dịch vụ chỉ hợp lệ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý theo quy định nội bộ và pháp lý hiện hành.

Thay đổi điều khoản sẽ được thông báo qua kênh hỗ trợ chính thức hoặc thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng sau thông báo là đồng ý với phiên bản mới.

Lưu lại mã giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay rồi liên hệ hỗ trợ. Đội kỹ thuật sẽ tra soát dựa trên mã giao dịch đó để xử lý nhanh hơn.

Đây là yêu cầu xác minh để bảo vệ tài khoản. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp phải trùng với ví rút — tránh rủi ro giao dịch sai người nhận.

Không. Mỗi số điện thoại và mỗi ví điện tử chỉ liên kết được với một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp sẽ bị tạm khóa và yêu cầu xác minh.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.